Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (90 días)

En Lorvele queremos que compres con confianza. Por ello, ofrecemos una Política de Devoluciones y Reembolsos de 90 días, lo que significa que dispones de 90 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Requisitos para solicitar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y en su estado original.
• No se aceptarán productos con signos evidentes de uso, desgaste, suciedad o manipulación.
• El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda.
• No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, golpes, caídas, modificaciones, intentos de reparación o cualquier daño ocasionado después de la entrega.
• Será necesario presentar el comprobante o prueba de compra.
• En caso de que se reporte un defecto o problema, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable para evaluar la incidencia antes de autorizar la devolución.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros en lorvele.co@gmail.com dentro del plazo de 90 días desde la recepción del pedido.

Una vez revisada tu solicitud, te informaremos si ha sido aprobada y te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío de la devolución.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.

Si tienes cualquier consulta sobre una devolución, puedes escribirnos a lorvele.co@gmail.com.

Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.

En estos casos podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonable para verificar el problema.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, o cuando el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Productos que no admiten devolución

Por razones legales, sanitarias o de seguridad, no podrán devolverse determinados productos, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados por encargo.
• Tarjetas regalo.
• Productos perecederos.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables.
• Gases.
• Cualquier otro producto cuya devolución esté restringida por la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.

Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más rápida de hacerlo consiste en solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento para la Unión Europea

Si tu pedido se entrega en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original y el comprobante de compra.

Este derecho es independiente y no limita la presente Política de Devoluciones de 90 días.

Reembolsos

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Te notificaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a lorvele.co@gmail.com.

Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia. En caso de que exista alguna diferencia entre esta política y la normativa de protección al consumidor aplicable, prevalecerá dicha normativa en la medida exigida por la ley.

Última actualización: 26 de junio de 2026.